Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – LEZIZ & PURE
Versie 2025

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Leziz & Pure: de webshop van L&P Companies, gevestigd aan Sint Annahof 1-23, 5025 LP Tilburg, KvK 74985191.
• Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.
• Producten: alle aangeboden goederen, waaronder roomboter, honing en olijfolie.

1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling via www.lezizpure.com.
1.3 Door een bestelling te plaatsen gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
1.4 Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.

Artikel 2 – Prijzen en informatie
2.1 Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
2.2 Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
2.3 Kennelijke fouten in prijzen kunnen leiden tot annulering van de bestelling door Leziz & Pure.

Artikel 3 – Betaling
3.1 Betaling vindt plaats vooraf via de op de website beschikbare betaalmethoden en wordt verwerkt door een erkende betalingsdienstverlener.
3.2 De bestelling wordt pas verzonden na volledige betaling.
3.3 De datum van afschrijving kan afwijken van de betalingsdatum op de website. Bij mislukte betalingen kan de bestelling worden geannuleerd.

Artikel 4 – Levering
4.1 Levering gebeurt via PostNL, DHL of DPD.
4.2 Na betaling ontvangt de klant binnen 1 week bericht met de verwachte verzenddatum. Indien de klant niet wil wachten, kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd en het bedrag gerestitueerd.
4.3 Na verzending duurt de levering doorgaans 1-2 dagen, maar soms kan het door problemen bij de bezorgdienst tot een week duren voordat het pakket wordt ontvangen. Leziz & Pure is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die ontstaan bij de bezorgdienst. Voor specifieke informatie over de behandeling van roomboter tijdens verzending en de mogelijke ontdooiing bij ontvangst, wordt verwezen naar artikel 5.4.

Artikel 5 – Herroepingsrecht
5.1 Voedingsproducten, waaronder bederfelijke en verzegelde artikelen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege gezondheids- en hygiënerisico’s.
5.2 Retournering van voedingsproducten is enkel toegestaan als er sprake is van aantoonbare schade of bederf aan het product of de verpakking. Schade betekent zichtbare of tastbare beschadigingen, zoals lekkage, scheuren of een verbroken verzegeling. Bederf houdt in dat het product niet meer geschikt is voor consumptie, zichtbaar door onaangename geur, verkleuring, schimmelvorming of andere kwaliteitsafwijkingen.
5.3 Klachten over schade of bederf dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, bij voorkeur met ondersteunende foto’s. Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@lezizpure.com. Retourzending van bederfelijke producten is in principe niet mogelijk vanwege hun vergankelijke aard. In geval van schade of bederf kan in overleg met Leziz & Pure worden bepaald of retourzending noodzakelijk is, of dat een alternatief, zoals vervanging of restitutie, passend is. Bij goedkeuring van een retouraanvraag voor niet-bederfelijke producten dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. Restitutie volgt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product.
5.4 Roomboter wordt verzonden met een starttemperatuur van circa -18 °C. Vaak ontvangen klanten de boter nog ingevroren, alsof ze deze direct uit de vriezer halen. Het kan echter voorkomen dat een pakket langer dan 3 dagen onderweg is, in dat geval kan de boter ontdooid zijn en zacht aanvoelen. Dit is normaal en schaadt de kwaliteit niet. Roomboter kan in dit geval gerust opnieuw worden ingevroren. Daarnaast kan roomboter na ontvangst ook in de koelkast worden bewaard, waar het minimaal een maand houdbaar blijft bij een temperatuur tussen 0 en 8 graden Celsius. Het feit dat de boter ontdooid is, vormt geen reden tot retournering of restitutie.
Deze praktische transport- en bewaarwijze is gangbaar bij het vervoeren van diepgevroren zuivelproducten zoals boter en wordt ondersteund door vakinformatie over koel- en diepvriestransport (Zie onder andere Farm Trans Zuiveltransport en het Voedingscentrum over roomboter bewaren).

Artikel 6 – Voorraad
6.1 De website toont geen realtime voorraadstatus.
6.2 Klanten ontvangen na betaling bericht met verwachte verzenddatum. Indien levering niet mogelijk is, ontvangt de consument restitutie.

Artikel 7 – Overmacht
7.1 Leziz & Pure is niet aansprakelijk voor situaties buiten haar invloed.
7.2 Bij overmacht langer dan 60 dagen mogen beide partijen ontbinden.

Artikel 8 – Garantie & aansprakelijkheid
8.1 Leziz & Pure garandeert dat producten aan redelijke verwachtingen voldoen.
8.2 Klachten moeten tijdig gemeld worden.
8.3 Alleen directe schade wordt vergoed.
8.4 Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de bestelling, behalve bij opzet of grove schuld.

Artikel 9 – Risico-overgang en verantwoordelijkheid bij beschadiging
9.1 Het risico gaat over bij fysieke ontvangst door de consument.
9.2 Leziz & Pure zorgt voor een correcte en zorgvuldige verpakking van alle producten voordat deze aan de transporteur worden overgedragen. Vanaf het moment dat de producten zijn overgedragen aan de transporteur, is de transporteur verantwoordelijk voor eventuele schade, breuk of verlies die tijdens het transport ontstaat. Dit betekent dat beschadiging van potten honing, flessen olijfolie of andere producten tijdens verzending voor rekening van de transportdienst komt.
9.3 Indien de consument bij ontvangst schade constateert, dient dit direct bij de bezorger te worden gemeld én binnen 48 uur schriftelijk aan Leziz & Pure, inclusief foto’s van de schade. Leziz & Pure zal vervolgens de aansprakelijkheid met de transporteur afhandelen en de klant helpen met vervanging of restitutie volgens de bepalingen in artikel 5.2 en 5.3.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom
10.1 Alle website-inhoud is eigendom van Leziz & Pure.
10.2 Alle content, berichten, afbeeldingen, video’s en andere materialen die worden geplaatst op de social media-kanalen van Leziz & Pure zijn eveneens eigendom van Leziz & Pure.

Artikel 11 – Klachtenregeling
11.1 Klachten kunnen worden ingediend via info@lezizpure.com.
11.2 Reactie binnen 7 dagen.
11.3 Onopgeloste geschillen kunnen via het ODR-platform worden voorgelegd. Geschillen worden verder uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 12 – Toepasselijk recht
12.1 Nederlands recht is van toepassing.

Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming
13.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring op de website, in overeenstemming met de AVG.
13.2 Leziz & Pure neemt passende technische en organisatorische maatregelen om klantgegevens te beschermen.

Artikel 14 – Klantenservice
14.1 Klanten kunnen 24/7 contact opnemen via e-mail (info@lezizpure.com) of WhatsApp (085-0041061). Leziz & Pure streeft ernaar om binnen 48 uur te reageren, ook in het weekend.
14.2 De klantenservice staat klaar voor vragen over bestellingen, producten en klachten.